互聯(lián)網(wǎng)時代，讓品牌“人格化”

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展使人類從個體變成萬物相聯(lián)的新集群，如機器和機器的聯(lián)接，人和機器的聯(lián)接，可以說互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是聯(lián)接。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了上述聯(lián)接仍然存在并發(fā)揮作用，最大的變化就是人與人之間發(fā)生了全天候不受時間和空間的聯(lián)接，移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是通過智能終端設備實現(xiàn)人與人之間的交流與溝通，使人的社會屬性空前暴發(fā)，社交成本無限降低，而這將引發(fā)社會形態(tài)和商業(yè)邏輯（如品牌營銷）產(chǎn)生顛覆性的變化。
今天互聯(lián)時代使經(jīng)營者對于用戶的感知與洞察力更強，甚至比你更懂你的用戶，也就是說，在互聯(lián)時代企業(yè)能夠更準確感知一個用戶的狀態(tài)，并以此為基礎，深度地去理解用戶?；ヂ?lián)時代下品牌營銷一個特點就是通過在端一側的布局，像一個探針一樣隨時感知到用戶的需求脈動。
在獲取大量信息后，進一步通過大數(shù)據(jù)平臺進行儲備與挖掘，從而認知用戶，互聯(lián)時代品牌營銷的另一個特點就是關注用戶體驗，這表明今天你還不能清楚地認識到互聯(lián)時代下品牌與消費者的關系發(fā)展，你的品牌營銷要成功幾乎是不可能的。
在互聯(lián)時代由于消費者行為與生活習慣發(fā)生了變化，這對企業(yè)開展品牌營銷有著重要的啟示作用：具體地說，一是網(wǎng)絡終端設備（手機或電腦）無處不在，技術的發(fā)展已經(jīng)突破了應用的藩籬，人們的交往變得更加隨時、隨地、隨意，企業(yè)和市場（客戶）之間的溝通再也沒有了時間和距離的障礙。
二是人群之間的聚集（聚合）和人際交流不再只是各自生活軌跡中的交集（例如，共同的居住地、同學、同事等）而是按興趣、跨地域、社會化、網(wǎng)絡化地展開，一些志同道合、擁有共同興趣的人，可以通過微博、聊天室或網(wǎng)絡社區(qū)或品牌社群等方式聚在一起。他們因興趣、愛好而結緣，在生活和成長過程中可能沒有任何交集。
三是人們的生活習慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生社會化媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎，只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關注。
只有利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。隨著互聯(lián)時代的到來，虛擬與現(xiàn)實世界相融合，每個用戶在網(wǎng)絡中的社交網(wǎng)絡（社群）將更加龐大，關系的強度也得以明顯增強，最重要的是，消費者的聲音，將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大、被擴散，從而更有力地影響現(xiàn)實世界。
正是由于互聯(lián)時代下消費者行為的變化，相應的品牌營銷策略也發(fā)生了變化，如在信息泛濫的時代，受眾能接受并消化的信息是有限的，相應的品牌營銷策略主要是通過大量廣告去影響消費者。而在互聯(lián)時代人們更喜歡聽故事，如那些能擊中用戶情感“痛點”的微電影，能緊扣社會熱點話題的社交媒體熱帖，能帶給客戶知識的信息圖，都能潤物細無聲地在用戶“靈魂深處鬧革命”，更容易為客戶接受，其品牌營銷效果可以預期的。
品牌營銷實踐表明：為了適應互聯(lián)時代快速、碎片化的特征，品牌營銷在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上要簡便易讀，比如以視頻、動畫、信息圖的形式呈現(xiàn)出來，同時還要適應社交媒體的傳播方式。要在合適的場景中把合適的內(nèi)容傳遞給目標客戶，提高內(nèi)容的可接受度，否則，發(fā)送無關的內(nèi)容只會被忽視，甚至引起客戶反感。
另外，客戶之間的口口相傳毫無疑問是故事轉播的最佳途徑，口碑營銷一直是互聯(lián)時代下品牌傳播的渠道之一，不過這里要提醒的是，口碑也存在潛在風險，當品牌出現(xiàn)負面消息時，網(wǎng)絡也加速了這些負面消息的傳播速度。即使這些消息是不真實的，以訛傳訛的力量和影響也是巨大的，會讓苦心經(jīng)營多年的品牌在短時間內(nèi)受到重創(chuàng)。
在互聯(lián)時代下客戶話語權的上升，消費者對品牌體驗的重視，使得在品牌策略上要放低姿態(tài)，變得親和有趣，和客戶展開持續(xù)的互動溝通，和用戶一起打造品牌，這其中最典型的表現(xiàn)方式就是參與式品牌營銷。
參與式品牌營銷不僅起到收集客戶反饋的作用，更重要的是通過參與感來讓客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，并給客戶帶來滿足感，激發(fā)他們對品牌的熱情和忠誠度，并和家人朋友分享他們的體驗。


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