在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目策劃人需要調(diào)查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調(diào)查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調(diào)查對象進行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項目策劃人和用戶的共同認可。調(diào)查的形式可以是：發(fā)需求調(diào)查表、開需求調(diào)查座談會或者現(xiàn)場調(diào)研。調(diào)查的內(nèi)容主要如下：

1、 網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。

2、 客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。

3、 確定網(wǎng)站維護的要求。

4、 網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。

5、 網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。

6、 主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。

7、 內(nèi)容管理及錄入任務(wù)的分配。

8、 各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。

9、 項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。

10、 明確項目完成后的維護責(zé)任。